尊敬的用户：
感谢您对本公司长期的支持。鉴于售后服务成本不断提高、以及网络使用的普及，自2008年起，我公司不断尝试网络远程服务，为众多用户快速解决问题，并取得了良好的效果。为惠及更多用户，并提高软件使用效果、提高服务质量、服务响应速度、降低用户使用成本，公司决定自2010年04月01日起，正式成立客户服务中心、网络营销中心、网络远程服务中心，将各分公司的咨询、售后服务进行统一管理。
一、 现将售后服务方式及资费标准作如下调整，自2010年04月01起执行。
二、启用全国统一免费服务热线：400-626-6619
三、服务方式在原有服务方式基础上增加远程网络服务。
1、 电话咨询服务：通过电话指导用户。由服务中心提供服务，服务素质高、效果更好。
2、 远程网络服务：对于能够上网的用户，而且操作系统正常、硬件设备正常时，我们将通过网络远程连接到用户服务器上，为用户直接解决问题。用户无需等待工程师上门，提高了响应速度，并降低了使用成本。【在线服务时间：7×12 小时，即每天8：00~20：30】
3、 上门服务：为用户提供上门培训、系统实施规划、管理咨询，解决硬件及操作系统、网络、病毒所带来的问题。七天内出现重复问题时，将免收当天服务费。【响应时间不超过24小时】
四、服务资费标准
1、 免费服务：在免费服务期内，无论采用哪种服务方式，你都无需付费。但以下服务需要收费：
（1）硬件问题或更换硬件（用户自购硬件或已过免费用服务期的我方销售硬件）
（2）更新操作系统或操作系统问题、病毒所导致损坏
（3）网络问题
2、 免费服务卡：您向公司介绍客户时，每介绍成功一家，公司将送出2张免费服务卡，警请您向当事人索取。该免费服务卡用于支付上门服务费。
3、 远程网络服务收费标准
远程网络服务费采用年费制，收费标准如下：
小狐仙软件系列：
（1）服务器：300元/年
（2）工作站或客户端：50元/台/年
福科软件系列：
（1）服务器：300元/年
（2）工作站或客户端：100元/台/年
4、 上门服务收费标准
（1）按次收费标准：小狐仙软件-每次300元/次，福科软件-每次500元/次请在任务单中的收费栏注明。
5、 网络使用费：50元/台/年（原标准：100元/台/年），请在任务单中
网络使用费采用年费制，对以下用户收取网络使用费：VPN用户、远程数据传输用户、PDA中使用GPRS等远程连接的用户。
东莞市福欣电脑科技有限公司 2010年4月1日
