为保证您的利益，请认真阅读以下内容，以便详细了解我们所能提供的服务及服务方式，在服务过程中，我们将严守诚信，为你提供放心服务；根据“谁销售谁服务”的原则，我们所提供的服务仅针对我公司销售的产品（以下简称公司产品），其它供应商销售的产品（以下简称非公司产品）应由相应的供应商负责，如果确实需要我们提供服务，公司将收取服务费。
1.为了保障公司产品的正常使用，公司专门成立了客户服务中心和技术部，客户服务中心无法解决时，我们将提供上门服务。
a.电话服务属免费服务，上门服务及远程网络服务分免费服务和收费服务两种。
b.上门服务因及时性较差，对于用户的问题，我们将首选电话服务或远程服务，在电话服务或远程服务中无法解决时，我们将提供上门服务。
c.在需要提供上门服务时，我们会根据用户问题的轻重程度，来安排技术员前往时间。
2.在保修期内的公司产品出现以下情况时可享受免费服务；
a.在正常使用情况下自然损坏，可免收服务费及配件维修费，成本费。
b.在维护公司产品时，对非公司产品如果维护量极小且随便能处理的事务可以免收服务费。
c.在第一次送货或安装系统时必须改变的工作环境或系统环境，在其它供应商不提供相应服务情况下，可提供一次性免费服务（但不负担连带责任，如有特殊要求请预先声明）。如联网及网络调试、安装打印机及调试、更换操作系统等。
d.对保修期内的软件产品，我们将根据用户要求、操作员接受能力及掌握情况制定培训内容、进度、并分次免费培训。
e.对保修期内的软件产品，将根据客户需求，提供一次性免费调好单据打印格式及常用的统计报表服务。
3.无论公司产品是否处在保修期内，出现以下情况时，仅提供收费服务。
a.对非公司产品需要提供上门服务或更换配件，需收取服务费、配件成本或维修费。
b.对已过免费服务期的公司产品需要提供上门服务或更换配件，需收取服务费、配件成本或维护费。
c.对处在保修期内的公司产品中的易碎件出现问题时，需收取成本费，但可免收服务费。如CPU风扇、鼠标、一般键盘、手写板等。
d.随公司产品赠送的非销售品损坏，需收取成本费，但可免收服务费。
e.随公司产品提供的一次性免费服务，如果需要再次服务时，需收取服务费。如联网及网络调试、安装打印机及调试、改操作系统。
f.因自然灾害、人为或外界原因造成公司产品损坏，需收取服务费、配件成本费或维护费。
g.软件受到病毒感染或人为删除软件，需要收取服务费。
h.培训过程中，如果中途更换受训人员或培训完成后需对其它人员培训将额外收取服务费。
4.产品开发每天仍在继续，当你需要增加功能时，我们将根据你提出新增功能的普遍意义决定是否收取开发费；在过保修期后如需求提供版本升级，我们将收取升级费。如果你要增加工作站点，我们将收取增点费。如果你要增加工作站点，我们将收取增点费。
5.过付款期限仍未支付完款项的用户，我们将自动停止相关的服务。
6.在服务过程中，要求用户做好配合工作：
a.用户在要求服务时，必须按照电话接听人员的询问，详细反映故障现象，以便服务中心能够及时、准确处理。对于没有反映故障现象的电话，将被视作干扰电话不予处理。
b.在技术员上门服务完成后，要求用户认真检查，以维护自身的利益；如有遗留问题，要求用户在遗留问题栏反映清楚，并签字确认；不得怂恿技术员违规违纪，否则，我们将难于监督技术员并导致技术员做表面工作，同时损坏您的利益。
7.为了保证服务的及时性，如有问题，请直接与客户服务中心联系，与其它任何人员联系，都有可能得不到服务保障。
8.如果对我们的服务有好的建议或意见或查询各地服务中心电话，请拨打：400-626-6619
